Informativa sulla privacy

La protezione dei dati è di massima importanza per EWARM che vuole garantire trasparenza con riguardo ai trattamenti dei dati personali degli utenti. 

Per tale motivo, il presente documento illustra come vengono elaborati e protetti i dati personali degli utenti.

Il Titolare dei dati personali dell'utente.

EWARM S.r.l. ("EWARM") è il Titolare dei dati personali inviati e pertanto è responsabile del trattamento dei dati forniti online, ai sensi della legge applicabile sulla protezione dei dati. 

Società Titolare del trattamento: EWARM S.r.l.
C.F. e P.IVA 11346990960
Sede: Milano, Viale Vittorio Veneto n. 32
Registro delle imprese: Milano
Numero di registrazione: MI- 2596241

Luogo di conservazione dei dati.
I dati raccolti dagli utenti sono conservati all'interno dello Spazio Economico Europeo ("SEE") e non verranno trasferiti ed elaborati in un Paese fuori dal SEE. 

Soggetti che hanno accesso ai dati.

I dati dell'utente possono essere condivisi all'interno di EWARM e potranno essere trasferiti ai partner che si occupano di marketing e della gestione del server aziendale. I dati potranno poi essere trasferiti alla società fornitrice, che si occupa dell’evasione degli ordini. 

Diritti dell’utente

1. Diritto di accesso: l'utente ha il diritto di richiedere in qualsiasi momento informazioni relative ai propri dati personali in nostro possesso. L'utente può contattare EWARM, che fornirà tutti i dati personali tramite e-mail.
2. Diritto di portabilità: ogni volta che EWARM elabora i dati personali dell'utente tramite mezzi automatizzati sulla base del consenso dell'utente, oppure sulla base di un accordo, l'utente ha il diritto di ottenere una copia dei dati trasferiti all'utente o a un altro soggetto, in un formato comunemente utilizzato, in forma strutturata e leggibile elettronicamente. Questo include solamente i dati personali inviati a EWARM dall'utente.
3. Diritto di rettifica: l'utente ha il diritto di richiedere la rettifica dei dati personali qualora siano non corretti. Può altresì chiedere il completamento dei dati se incompleti. Se l'utente dispone di un account EWARM può modificare i propri dati personali accedendo al proprio account.
4. Diritto di cancellazione:l'utente ha il diritto di richiedere la cancellazione di qualsiasi dato personale trattato da EWARM in qualsiasi momento, eccezione fatta per le seguenti situazioni:

• vi è una posizione aperta con il Servizio Clienti;
• l'utente ha un ordine aperto che non è ancora stato spedito, o è stato spedito solo parzialmente;
• l'utente ha un debito aperto con EWARM, a prescindere dal metodo di pagamento;
• l'utente è sospettato di, o ha utilizzato in modo fraudolento, i nostri servizi negli ultimi tre anni.

Per qualsiasi acquisto effettuato, conserveremo i dati personali dell'utente relativamente alla transazione, conformemente alle regole di contabilità. 

1. Diritto di opposizione basato su interessi legittimi: l'utente ha il diritto di opporsi al trattamento dei dati personali basato sull'interesse legittimo di EWARM. EWARM non continuerà a processare i dati personali a meno che non sia in grado di dimostrare una base legittima per il trattamento, che prevalga sugli interessi ed i diritti dell'utente oppure per ragioni legali.
2. Diritto di opporsi al direct marketing:L'utente ha il diritto di opporsi al direct marketing, inclusa la profilazione realizzata per il direct marketing. A tal riguardo, si precisa che l’utente può scegliere di non accettare il direct marketing in due modalità:

• seguendo le istruzioni presenti in ogni mail di marketing;
• modificando le impostazioni del proprio account EWARM.

1. Diritto di restrizione:l'utente ha il diritto di richiedere che EWARM limiti l'elaborazione dei dati personali nelle seguenti circostanze:

• se l'utente si oppone al trattamento di EWARM basato su un interesse legittimo, EWARM limiterà tutti i trattamenti di tali dati fino al momento della verifica dell'interesse legittimo;
• se l'utente dichiara che i dati personali non sono corretti, EWARM deve limitare tutti i trattamenti di tali dati fino alla verifica della loro accuratezza e dell’adozione delle conseguenti eventuali modifiche;
• se il trattamento non è legittimo, è possibile opporsi alla cancellazione dei dati personali e richiedere invece una restrizione del loro uso.

Modalità di esercizio dei diritti dell’utente.

EWARM è dotata di personale dedicato presso il proprio Servizio Clienti in grado di gestire le richieste riguardanti i diritti dell’utente elencati sopra. Il Servizio Clienti è contattabile all’indirizzo: assistenza@ewarm.it

Diritto di reclamo presso un'Autorità di controllo competente: 

Se l'utente ritiene che EWARM tratti i dati personali in modo scorretto, può contattarci all’indirizzi di cui sopra. Inoltre l'utente ha il diritto di presentare un reclamo a un'autorità di controllo competente.

Aggiornamenti alla nostra Informativa sulla Privacy: 

Potrebbero essere necessari degli aggiornamenti alla nostra Informativa sulla Privacy. La versione più recente dell’Informativa è sempre disponibile sul nostro sito web. Gli utenti saranno informati di qualsiasi cambiamento materiale all’Informativa sulla privacy, ad esempio con riguardo allo scopo dell’elaborazione dei dati personali, all’identità del Titolare od ai diritti degli utenti.

 

INFORMATIVA SULLA PRIVACY PER I COOKIES

Un cookie è un file di testo di dimensioni ridotte che viene salvato e, durante le visite successive, recuperato dal sistema o dal dispositivo mobile dell'utente. Se l’utente desidera avvalersi dei nostri servizi, accetta implicitamente l’utilizzo di tali cookies.

 Come usiamo i cookies?

Utilizziamo i cookies permanenti per memorizzare la pagina iniziale selezionata dall'utente e le relative informazioni, nel caso in cui l'utente abbia selezionato la relativa accettazione durante l'accesso al sito.

I cookies consentono di raccogliere dati statistici e dati dell’utente in forma aggregata e individuale per strumenti di analisi, al fine di ottimizzare il sito e presentare all'utente il materiale di marketing più rilevante.

Che tipo di dati personali trattiamo?

Colleghiamo l'identificativo dei cookies dell’utente ai dati personali forniti e raccolti in correlazione con l’account da parte dell’utente, unicamente se l’utente ha effettuato l’accesso all’account.

Chi ha accesso ai dati personali?

I dati sono utilizzati dal personale EWARM per fornire i servizi menzionati sopra e per raccogliere dati statistici al fine di ottimizzare il sito e presentare all’utente materiale rilevante nonché dal gestore del sito internet www.ewarm.it

Qual è la base legale per il trattamento dei dati personali?

Colleghiamo i cookies dell’utente ai dati personali solamente se l'utente ha effettuato l'accesso all'account LE EWARM. Se l’utente ha effettuato l’accesso all’account, la legge garantisce la raccolta dei dati sulla base del nostro interesse legittimo.

Per quanto tempo vengono conservati i dati personali?

EWARM non conserva i dati personali. I cookies possono essere eliminati facilmente dal sistema o dal dispositivo mobile, utilizzando il browser. Per istruzioni sulla gestione e l'eliminazione dei cookies, visitare la sezione della guida del browser utilizzato. È anche possibile disabilitare i cookies o ricevere una notifica ogni volta che un nuovo cookie viene inviato al proprio sistema o dispositivo mobile. Qualora si disabilitino i cookies, non sarà possibile utilizzare tutte le funzioni del sito EWARM.

  

INFORMATIVA SULLA PRIVACY ACCOUNT

Perché usiamo i dati personali?

Utilizziamo i dati personali per creare e gestire l'account personale, al fine di offrire all'utente un'esperienza personalizzata e interessante di EWARM

Forniremo all'utente lo storico degli ordini ed i relativi dettagli, consentendogli altresì di gestire le impostazioni dell'account (incluse le preferenze di marketing). Inoltre forniremo all'utente diversi modi semplici per mantenere le informazioni accurate ed aggiornate, come dati di contatto e dati di pagamento. Inoltre, consentiamo all'utente di salvare articoli nel carrello.

Al fine di fornire all'utente consigli rilevanti sui prodotti, EWARM tratterà le modalità di navigazione e visualizzazione del suo sito web, lo storico degli acquisti e le recensioni sui prodotti, assieme ai dati forniti attraverso l'account.

Che tipo di dati personali raccogliamo?

Trattiamo sempre l'indirizzo e-mail e la password forniti dall'utente registrando un account EWARM.

Trattiamo le seguenti categorie di dati personali, che l'utente sceglie di fornire a noi:

- dati di contatto come nome, codice fiscale, indirizzo, indirizzo e-mail, numero telefonico;

• data di nascita;
• genere;
• paese;

- impostazioni dell'account.

Trattiamo le seguenti categorie di dati personali quando l'utente effettua un acquisto:

• storico degli ordini
• dati di consegna
• storico dei pagamenti

Trattiamo inoltre le seguenti categorie di dati personali collegati ai cookies:

• storico dei click
• storico di navigazione e visualizzazione

Chi ha accesso ai dati personali?

I dati sono utilizzati dal personale EWARM per fornire i servizi menzionati sopra nonché dai partner che si occupano della gestione del server aziendale e del sito internet www.ewarm.it

Qual è la base legale per il trattamento dei dati personali?

Il trattamento dei dati personali dell'utente per la gestione dell'account è basata sul suo consenso, rilasciato al momento della creazione dell'account EWARM.

Il trattamento dei dati personali per fornire i dati rilevanti sui prodotti si basa sul nostro interesse legittimo.

Diritto a ritirare il consenso:

L'utente ha il diritto di ritirare il consenso al trattamento dei dati personali in qualsiasi momento, cancellando l’account. Così facendo, l'account cesserà di esistere e EWARM non sarà in grado di fornire i servizi menzionati sopra.

Per quanto tempo vengono conservati i dati personali?

Conserviamo i dati personali fino a quando l'utente ha un account  EWARM attivo.

L'utente ha il diritto di eliminare il proprio account in qualsiasi momento. Se decide di farlo, l'account cesserà di esistere e l'utente sarà considerato inattivo.

Consideriamo comunque l'utente dell'account inattivo, anche se – pur non avendo cancellato il proprio account - non ha emesso alcun ordine entro 20 anni.

In tali casi, conserviamo comunque i dati personali dell'utente, qualora siano in corso richieste legali o contenziosi.

Diritto dell'utente di opporsi al trattamento dei dati:

L'utente ha il diritto di opporsi al trattamento dei dati personali basati sull'interesse legittimo di EWARM, contattando assistenza@ewarm.it. L'account sarà quindi eliminato e non saremo in grado di fornire i nostri servizi all'utente.

 

INFORMATIVA SULLA PRIVACY ACQUISTI ONLINE

Perché usiamo i dati personali?

EWARM utilizza i dati personali dell'utente per gestire gli acquisti online sul proprio sito www.ewarm.it, elaborare gli ordini ed i resi tramite i servizi online ed inviare notifiche sullo stato della spedizione o nel caso di problemi con la consegna degli articoli.

Utilizziamo i dati personali per gestire i pagamenti.

Utilizziamo i dati personali per gestire i reclami e le garanzie sui prodotti.

I dati personali dell’utente sono utilizzati per l’identificazione e la convalida dell’età legale per gli acquisti online e per confermare l’indirizzo dell’utente con i partner esterni. 

Che tipo di dati personali trattiamo?

Trattiamo le seguenti categorie di dati personali:

- dati di contatto come nome, codice fiscale, indirizzo, indirizzo e-mail e numero telefonico;

- dati di pagamento e storico dei pagamenti (EWARM non entra in contatto con i dati relativi agli strumenti di pagamento utilizzati dal Cliente per procedere con l’ordine quali dati relativi a carte prepagate, carte di credito, ecc.);

- informazioni sugli ordini.

Se l’utente ha un account EWARM, trattiamo anche i dati personali forniti relativamente all’account quali:

• identificativo account;
• storico degli acquisti.

Chi ha accesso ai dati personali?

I dati personali trasferiti a terzi sono usati esclusivamente per fornire i servizi sopra menzionati.

I dati vengono utilizzati dal personale EWARM per inviare la conferma dell’ordine nonché dai partner che si occupano della gestione del server aziendale e del sito internet www.ewarm.it. I dati potranno poi essere trasferiti alla società che si occupa della corretta evasione dell’ordine, nonché dai provider di servizi di pagamento per il pagamento.

Qual è la base legale per il trattamento dei dati personali?

Il trattamento dei dati personali è necessario affinché EWARM possa eseguire il servizio di gestione e consegna dell'ordine.

Per quanto tempo vengono conservati i dati personali?

Conserviamo i dati personali fino a quando l'utente è un cliente attivo.

 

INFORMATIVA SULLA PRIVACY, CONFORMITÀ AGLI OBBLIGHI LEGALI

Perché usiamo i dati personali?

Usiamo i dati personali per adempiere ad obblighi giuridici, a contenziosi giudiziari e a provvedimenti delle autorità nonché per tutelare i propri diritti.

Che tipo di dati personali trattiamo?

Trattiamo le seguenti categorie di dati personali

• numero cliente
• numero d’ordine
• nome
• indirizzo postale
• importo della transazione
• data della transazione

Chi ha accesso ai dati personali?

I dati sono utilizzati dal personale EWARM per adempiere agli obblighi di cui sopra nonché dai partner che si occupano della gestione del server aziendale e del sito internet www.ewarm.it

Qual è la base legale per il trattamento dei dati personali?

Il trattamento dei dati personali dell'utente è necessario affinché EWARM possa adempiere ai propri obblighi giuridici e tutelare i propri diritti.

Per quanto tempo vengono conservati i dati personali?

Conserviamo i dati personali dell’utente per un periodo di anni 10, conformemente agli obblighi di legge.

INFORMATIVA SULLA PRIVACY PER DIRECT MARKETING

Perché usiamo i dati personali?

Utilizziamo i dati personali dell'utente per inviare offerte commerciali, sondaggi informativi ed inviti tramite e-mail, messaggi di testo e telefonate.

Allo scopo di ottimizzare l’esperienza di EWARM, forniremo all'utente informazioni importanti, prodotti consigliati, promemoria di prodotti lasciati nel carrello e offerte personalizzate. Tutti questi servizi sono basati sugli acquisti precedenti, sui prodotti visualizzati dall'utente e sulle informazioni fornite.

L’indirizzo mail è altresì utilizzato per raccogliere le recensioni dell’utente in merito ai servizi resi da EWARM.

Che tipo di dati personali elaboriamo?

Tratteremo le seguenti categorie di dati personali:

• dati di contatto come indirizzo e-mail, numero telefonico e codice postale;
• genere (se l'utente desidera fornire questa informazione);
• quali prodotti e offerte l'utente ha cliccato.

Se l'utente ha un account EWARM, tratteremo anche i dati personali comunicati in relazione all'account:

• nome;
• indirizzo;
• età;
• storico degli acquisti.

Chi ha accesso ai dati personali?

I dati sono utilizzati dal personale EWARM per fornire i servizi menzionati sopra nonché dai partner che si occupano del marketing, della gestione del server aziendale e del sito internet www.ewarm.it

EWARM non trasferisce, vende o scambia i dati personali degli utenti con terze parti a scopo di marketing all'esterno del gruppo EWARM. 

Qual è la base legale per il trattamento dei dati personali?

Il trattamento dei dati personali dell'utente è basata sul consenso prestato dall’utente, quando accetta il direct marketing. 

Diritto a ritirare il consenso:

L'utente ha il diritto di ritirare il consenso al trattamento dei dati personali in qualsiasi momento e a opporsi al direct marketing ovvero all’utilizzo della mail per la raccolta di recensioni.

Facendo questo, EWARM non potrà inviare alcuna ulteriore offerta di direct marketing o informazione basata sul consenso dell'utente.

L'utente può scegliere di non accettare il direct marketing con i seguenti mezzi:

- seguendo le istruzioni in ogni mail di marketing;

- impostando l'account EWARM.

L’utente può scegliere di non ricevere mail dal partner che si occupa della raccolta delle recensioni seguendo le istruzioni presenti in ogni mail.

Per quanto tempo vengono conservati i dati personali?

Conserviamo i dati personali per il direct marketing fino a quando l'utente non ritira il proprio consenso.  

INFORMATIVA SULLA PRIVACY SERVIZIO CLIENTI

Perché usiamo i dati personali?

Utilizziamo i dati personali dell’utente per gestire le richieste, elaborare i reclami e le garanzie sui prodotti, fornire un supporto tecnico attraverso e-mail, chiamate telefoniche e social media. Potremmo anche contattare l’utente qualora vi fosse un problema con un suo ordine.

Che tipo di dati personali trattiamo?

Trattiamo tutti i dati forniti a noi, incluse le seguenti categorie:

• dati di contatto come nome, indirizzo, indirizzo e-mail e numero telefonico
• dati di pagamento e storico dei pagamenti
• informazioni sugli ordini
• account o numero di adesione
• tutta la corrispondenza relativa alla questione in essere

Chi ha accesso ai dati personali?

I dati sono utilizzati dal personale EWARM per fornire i servizi menzionati sopra nonché dai partner che si occupano della gestione del server aziendale e del sito internet www.ewarm.it.

Qual è la base legale per il trattamento dei dati personali?

Il Trattamento dei dati personali è basato sull'interesse legittimo di EWARM.

Per quanto tempo vengono conservati i dati personali?

Conserviamo i dati personali dell’utente per le chiamate telefoniche, le e-mail e la corrispondenza per 12 mesi dalla relativa raccolta, al fine della gestione dei casi segnalati. 

Diritto dell'utente di opporsi al trattamento basato su interessi legittimi:

L'utente ha il diritto di opporsi al trattamento dei dati personali basato sull'interesse legittimo di EWARM. EWARM non continuerà il trattamento dei dati personali, a meno che non sia in grado di dimostrare una base legittima per il trattamento, che prevalga sugli interessi e i diritti dell'utente oppure per ragioni legali.